Povrat i reklamacije

U Destileriji Ognjena posvećeni smo kvalitetu naših proizvoda i pažljivom pakovanju svake porudžbine.

Povrat proizvoda

Povrat proizvoda nije moguć po osnovu promene mišljenja nakon kupovine, osim u slučajevima kada je povrat dozvoljen važećim propisima.

Prava potrošača u vezi sa odustankom od kupovine na daljinu i izuzeci od tog prava ostvaruju se u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Reklamacije zbog oštećenja u transportu

Ukoliko je proizvod oštećen tokom transporta, kupac ima pravo da podnese reklamaciju.

Da bi reklamacija zbog loma ili oštećenja bila razmotrena, potrebno je da kupac dostavi:

• Broj porudžbine ili druge podatke na osnovu kojih se porudžbina može identifikovati;
• Fotografije oštećenog proizvoda;
• Fotografije ambalaže i paketa u kojem je proizvod isporučen;
• Kratak opis uočenog oštećenja.

Preporučujemo da oštećenje prijavite što pre nakon prijema pošiljke kako bismo mogli da utvrdimo okolnosti i, po potrebi, pokrenemo postupak prema dostavnoj službi.

Nakon prijema potrebnih informacija, reklamaciju ćemo razmotriti i obavestiti kupca o daljim koracima i načinu rešavanja, u skladu sa važećim propisima.

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti putem kontakt podataka objavljenih na sajtu Ognjena.rs. U poruci navedite broj porudžbine, opis problema i priložite odgovarajuće fotografije.

Sve reklamacije razmatramo pojedinačno, uz nastojanje da se opravdani problemi reše brzo i korektno.

Ova pravila ne ograničavaju prava potrošača koja su garantovana važećim propisima Republike Srbije.